Kadang-kadang, bukti transfer yang dikirim wali murid tidak masuk ke Verified, melainkan masuk ke menu Total Failed. Ini bukan berarti uang tidak masuk, tetapi sistem gagal membacanya secara otomatis.
Penyebab Umum
Berikut adalah beberapa alasan mengapa status menjadi Failed:
- Foto Buram/Blur: Teks pada struk transfer tidak terbaca jelas oleh sistem.
- Foto Terpotong: Bagian nominal atau nomor referensi tidak terlihat utuh.
- Salah Rekening: Pengirim mentransfer ke rekening yang belum didaftarkan di sistem database kita.
- Nominal Tidak Sesuai: Jumlah yang ditransfer berbeda dengan tagihan (jika ada sistem tagihan).
Solusi Admin
Jika menemukan kasus ini:
- Masuk ke menu Total Failed.
- Klik
Lihat Foto untuk mengecek struk secara manual.
- Jika uang benar masuk di mutasi bank, Anda dapat melakukan konfirmasi manual kepada wali murid melalui WhatsApp.